Kennis wordt gezien als de machtsfactor tot succes. Het leven daarentegen kent vele hoogopgeleiden die falen en laaggeschoolde winnaars. Kennis zelf is niet waarneembaar voordat het vorm krijgt via gedrag als de belangrijkste informatiebron over elkaar. Heimelijk zijn we wezens die op uiterlijkheden oordelen. De auteur introduceert het begrip Perceptuele Intelligentie. Weten wat je ziet en laat zien. Wanneer je bijvoorbeeld dingen doet die niet bij je passen wordt dit direct opgemerkt als incongruent gedrag. Je bent nog geloofwaardig voor slechts 1 op de 15 medemensen. Het werd je nooit op school verteld, maar geloofwaardig gedrag blijkt de grootste succesfactor.
